Información al Usuario Financiero

Atención al cliente

Tenela tiene a tu disposición el servicio de Atención al Usuario, a través del cual podrás efectuar consultas y/o reclamos utilizando los siguientes medios:

· E-MAIL: [email protected]
· E-mail: [email protected]
· Tel: 1154835700
· Whatsap: +5491154385700
· Web Chat: al pie de nuestra página www.tenela.com podrás acceder a nuestro chat.

Tenemos el compromiso de responderte y de resolver tu consulta o reclamo en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de tu contacto.

Excepto cuando reglamentariamente se prevean mayores plazos para adecuarse normativamente o cuando medien causas ajenas a Tenela debidamente justificadas.

Responsables del servicio

· Responsable Titular: Maximiliano Vrbica
· Responsable Suplente: Maria Ines Parri
· Domicilio: Av. Corrientes 222 piso 13, (1010) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
· Teléfono: +54 11 54385700
· E-mail: [email protected]

Podrás informar al BCRA los casos de falta de respuesta o de disconformidad con las resoluciones adoptadas por Tenela.

El BCRA dispone de un Área de Protección al Usuario de Servicios Financieros, que podrás contactar ingresando aquí. www.usuariosfinancieros.gob.ar

Para mayor información, te recomendamos consultar la mencionada reglamentación www.bcra.gov.ar

Preguntas frecuentes

Podés conocer las preguntas más frecuentes de nuestros clientes haciendo click en este link: https://tenela.com/#takeItFrc

Legales

Podés acceder a todos los legales del sitio haciendo click aquí y al modelo de contrato de aceptación haciendo click aquí.

Tasas y gastos de otorgamiento

Hacé click aquí para conocer nuestras Tasas y Gastos de otorgamiento https://tenela.com/preguntas-frecuentes/#tasasygastos

Si te arrepentiste de solicitar tu préstamo

Contás con hasta un máximo de 10 días para anular el préstamo y devolver el dinero, transcurrido ese plazo, se te descontarán los intereses y cargos correspondientes. Para eso podes hacer click aquí.

Tus derechos como usuario de servicios financieros:

En caso de no estar de acuerdo con nuestra respuesta, podes comunicarte con la Gerencia Principal de Protección a Usuarios Financieros a través de su sitio: www.usuariosfinancieros.gob.ar